Questions fréquentes
Touchez une question pour voir la réponse.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement se fait en toute sécurité sur Maketou, par Wave, Orange Money, autres Mobile Money ou carte bancaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le Mobile Money (Wave, Orange Money et d'autres opérateurs selon votre pays) et la carte bancaire. Les moyens proposés s'affichent au moment du paiement sur Maketou.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez sur Maketou, une plateforme de paiement spécialisée. Pticolorie ne voit jamais vos informations de paiement.
Réception du livre
Comment vais-je recevoir le livre ?
Juste après le paiement, vous recevez un e-mail avec le lien pour télécharger le PDF. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos courriers indésirables (spams), puis écrivez-nous sur WhatsApp.
Quand vais-je recevoir mon livre ?
Tout de suite : le PDF arrive par e-mail quelques minutes après le paiement.
Je ne trouve pas l'e-mail, que faire ?
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spams) et dans l'onglet « Promotions ». Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous renvoyons le fichier.
Impression
Comment l'imprimer ?
Le PDF est au format A4 : imprimez-le chez vous ou dans une boutique d'impression. Un papier un peu épais (120 g ou plus) donne un meilleur résultat avec les feutres. Vous pouvez réimprimer les pages autant de fois que vous voulez pour votre famille.
Quel papier choisir ?
Un papier A4 classique (80 g) suffit pour les crayons de couleur. Pour les feutres ou la peinture, un papier plus épais (120 g ou plus) évite que la couleur traverse.
Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?
Enregistrez le PDF sur une clé USB ou votre téléphone et faites-le imprimer chez un imprimeur, dans un cybercafé ou une papeterie. Demandez le format A4.
Utilisation et remboursement
Puis-je utiliser le livre en classe ?
Oui. Vous pouvez imprimer le livre autant de fois que nécessaire pour votre famille, ou pour les élèves de votre propre classe.
Puis-je partager ou revendre le fichier ?
Non. Il est interdit de revendre le fichier, de l'envoyer à d'autres personnes ou de le publier en ligne (groupes WhatsApp, Facebook, sites de partage…). Chaque famille ou enseignant doit acheter son propre exemplaire.
Puis-je être remboursé ?
Les livres sont des fichiers PDF téléchargeables : ils ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Si le fichier ne s'ouvre pas ou est abîmé, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail dans les 7 jours : nous vous renvoyons un fichier qui fonctionne ou nous vous remboursons.